ЮУрГУ выбирает клиентоориентированный подход: результаты работы административных подразделений

 

В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала. Преподаватели и сотрудники через личные кабинеты КИАС «Универис» приняли участие в анонимном голосовании.

В целом по университету в анкетировании приняли участие 1054 человека, обработано 4272 анкеты. Работники вуза оценили деятельность 23 административных подразделений (в оценке деятельности каждого подразделения приняло участие более 100 респондентов).

Деятельность структурных подразделений была проанализирована по направлениям клиентоориентированности, среди которых: качество методических материалов, комфортность условий взаимодействия со структурным подразделением, коммуникативная культура персонала подразделения (доброжелательность, вежливость, пунктуальность, использование корпоративной почты), компетентность работников, а также качество программного обеспечения взаимодействия между подразделениями.

По результатам опроса самый высокий индекс лояльности в общем рейтинге подразделений у издательского центра (74,74%), управления по работе с кадрами (72,49%), службы делопроизводства (69,52), главной бухгалтерии (расчетный отдел по заработной плате 66,49 %) и аспирантуры (64,80%).

Также высокие позиции в рейтинге заняло учебно-методическое управление (отдел практики и трудоустройства студентов – 62,40 %), общий отдел главной бухгалтерии (59,64%) и отдел методического сопровождения учебного процесса УМУ (59,03%).  

По результатам опроса в номинации «Лучшее административное подразделение» победителем признан издательский центр. Также в этой номинации дипломами второй степени награждены управление по работе с кадрами и служба делопроизводства.

Дипломами третьей степени награждены – расчетный отдел по заработной плате (главная бухгалтерия), аспирантура и отдел практики и трудоустройства студентов (УМУ).

В номинации «руководитель лучшего административного подразделения» дипломом первой степени отмечена директор издательского центра Юлия Владимировна Буймова. Также в номинации «лучший руководитель» дипломами второй степени награждены начальник управления по работе с кадрами Тамара Васильевна Милосердова и начальник службы делопроизводства Наталья Евгеньевна Циулина.

Дипломами третьей степени в этой номинации отмечены начальник расчетного отдела по заработной плате Татьяна Петровна Шишкина, заведующий отделом аспирантуры Надежда Павловна Жиленкова и начальник отдела практики и трудоустройства студентов Сергей Борисович Коваль.

Сотрудники вуза были отмечены и в индивидуальных номинациях. Так в номинации «Лучший технический специалист» диплом первой степени получила ответственный секретарь Издательского центра Елена Владимировна Гераскина, в номинации «Образец профессионализма» победу завоевала начальник управления по работе с кадрами Тамара Васильевна Милосердова, «Лучшим коммуникатором» признана начальник службы делопроизводства Наталья Евгеньевна Циулина. В номинации «Лучший консультант» победителем стала старший инспектор отдела методического сопровождения учебного процесса Дарья Вячеславовна Бирюкова. Самым ответственным сотрудником признана ведущий документовед службы делопроизводства Оксана Викторовна Брюхова.

Лучшие сотрудники были награждены в ходе заседания Ученого Совета вуза 5 февраля 2018 года.

По словам руководителя проекта М.5.5.3 «Внедрить систему оценки административных подразделений университета» Натальи Цыриковой, подобный опрос – беспрецедентное для вуза явление.

«В ЮУрГУ опрос проводился впервые, – подчеркнула Наталья Павловна, –   Главная его цель – получение объективных сведений о деятельности административных подразделений и определение рейтинга подразделений и их сотрудников. Активное участие сотрудников университета в подобных опросах способствует повышению мотивированности персонала и, в конечном итоге, улучшению показателей эффективности деятельности подразделений».

 

Руднева Юлия

Ещё новости о событии:

  В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала.
17:55 13.02.2018 ЮУрГУ - Челябинск
  В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала.
15:33 13.02.2018 ЮУрГУ - Челябинск
 
По теме
Акция «Безопасный лёд!» - Уйский район В целях обеспечения безопасности людей на водных объектах Челябинской области, сотрудниками Чебаркульского инспекторского отделения ЦГИМС ГУ МЧС России  по Челябинской области,
Уйский район
На Южном Урале похолодает до минус 4 градусов - Южноуральская панорама Синоптики прогнозируют снег и метели. По данным челябинского гидрометцентра, сегодня, 29 марта, на территории региона будет облачно с прояснениями, местами пройдет небольшой снег, возможны метели и гололедные явления.
Южноуральская панорама
Минздрав Челябинской области с 1 апреля возглавит Татьяна Колчинская - Агентство новостей Доступ Минздрав Челябинской области с 1 апреля возглавит Татьяна Колчинская, ныне – заместитель главного врача по медицинской части ГКБ № 1, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».
Агентство новостей Доступ
Мастер-класс "Подснежник" - Краеведческий музей Мастер-класс начался с небольшой теоретической части, где профессиональный художник поделился своими знаниями о том, как правильно изобразить подснежники на бумаге.
Краеведческий музей