ЮУрГУ выбирает клиентоориентированный подход: результаты работы административных подразделений

 

В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала. Преподаватели и сотрудники через личные кабинеты КИАС «Универис» приняли участие в анонимном голосовании.

В целом по университету в анкетировании приняли участие 1054 человека, обработано 4272 анкеты. Работники вуза оценили деятельность 23 административных подразделений (в оценке деятельности каждого подразделения приняло участие более 100 респондентов).

Деятельность структурных подразделений была проанализирована по направлениям клиентоориентированности, среди которых: качество методических материалов, комфортность условий взаимодействия со структурным подразделением, коммуникативная культура персонала подразделения (доброжелательность, вежливость, пунктуальность, использование корпоративной почты), компетентность работников, а также качество программного обеспечения взаимодействия между подразделениями.

По результатам опроса самый высокий индекс лояльности в общем рейтинге подразделений у издательского центра (74,74%), управления по работе с кадрами (72,49%), службы делопроизводства (69,52), главной бухгалтерии (расчетный отдел по заработной плате 66,49 %) и аспирантуры (64,80%).

Также высокие позиции в рейтинге заняло учебно-методическое управление (отдел практики и трудоустройства студентов – 62,40 %), общий отдел главной бухгалтерии (59,64%) и отдел методического сопровождения учебного процесса УМУ (59,03%).  

По результатам опроса в номинации «Лучшее административное подразделение» победителем признан издательский центр. Также в этой номинации дипломами второй степени награждены управление по работе с кадрами и служба делопроизводства.

Дипломами третьей степени награждены – расчетный отдел по заработной плате (главная бухгалтерия), аспирантура и отдел практики и трудоустройства студентов (УМУ).

В номинации «руководитель лучшего административного подразделения» дипломом первой степени отмечена директор издательского центра Юлия Владимировна Буймова. Также в номинации «лучший руководитель» дипломами второй степени награждены начальник управления по работе с кадрами Тамара Васильевна Милосердова и начальник службы делопроизводства Наталья Евгеньевна Циулина.

Дипломами третьей степени в этой номинации отмечены начальник расчетного отдела по заработной плате Татьяна Петровна Шишкина, заведующий отделом аспирантуры Надежда Павловна Жиленкова и начальник отдела практики и трудоустройства студентов Сергей Борисович Коваль.

Сотрудники вуза были отмечены и в индивидуальных номинациях. Так в номинации «Лучший технический специалист» диплом первой степени получила ответственный секретарь Издательского центра Елена Владимировна Гераскина, в номинации «Образец профессионализма» победу завоевала начальник управления по работе с кадрами Тамара Васильевна Милосердова, «Лучшим коммуникатором» признана начальник службы делопроизводства Наталья Евгеньевна Циулина. В номинации «Лучший консультант» победителем стала старший инспектор отдела методического сопровождения учебного процесса Дарья Вячеславовна Бирюкова. Самым ответственным сотрудником признана ведущий документовед службы делопроизводства Оксана Викторовна Брюхова.

Лучшие сотрудники были награждены в ходе заседания Ученого Совета вуза 5 февраля 2018 года.

По словам руководителя проекта М.5.5.3 «Внедрить систему оценки административных подразделений университета» Натальи Цыриковой, подобный опрос – беспрецедентное для вуза явление.

«В ЮУрГУ опрос проводился впервые, – подчеркнула Наталья Павловна, –   Главная его цель – получение объективных сведений о деятельности административных подразделений и определение рейтинга подразделений и их сотрудников. Активное участие сотрудников университета в подобных опросах способствует повышению мотивированности персонала и, в конечном итоге, улучшению показателей эффективности деятельности подразделений».

 

Руднева Юлия

Последние новости Челябинской области по теме:
ЮУрГУ выбирает клиентоориентированный подход: результаты работы административных подразделений

ЮУрГУ выбирает клиентоориентированный подход: результаты работы административных подразделений - Челябинск
  В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала.
17:55 13.02.2018 ЮУрГУ
- Челябинск
  В ЮУрГУ в рамках реализации программы повышения конкурентоспособности Проект 5-100 впервые в истории вуза проведен опрос, направленный на выявление качества работы административного персонала.
15:33 13.02.2018 ЮУрГУ
 
По теме
 
 
  Криминальные сводки сегодня по-прежнему остаются самыми читаемыми. Если верить статистике, то в день в Саткинском районе совершается несколько преступлений и правонарушений самого разного характера.
17.08.2018 Саткинский рабочий
obzor.io Почему женщина хранила в садовом домике 850 тысяч рублей, не сообщается, известно лишь, что деньги исчезли.
17.08.2018 Газета Спектр
Корреспондент "КП" побывала на кладбище, где похоронили мужчину Василиса НИКОЛАЕВА Кладбище «Вешки» Мытищинского района находится в нескольких километрах от МКАД по Осташковскому шоссе в элитном коттеджного поселке.
16.08.2018 КП Челябинск
Песни под гитару и на Гитаре - Магнитогорский металл Варвара Луговская покорила бардовский Олимп, став грушинским лауреатом. На Волге, под Самарой, состоялся 45-й Всероссийский фестиваль авторской песни имени Валерия Грушина,
17.08.2018 Магнитогорский металл
В минувшие субботу и воскресенье в рамках проекта "Летние парки Магнитки" детские библиотеки № 7 и № 2 провели для посетителей сквера "Магнит" увлекательную досуговую программу.
16.08.2018 Магнитогорский металл
Он сидел на обочине дороги и тихо плакал. Невыносимо болели спина, лапки, мимо, вызывая страх, с шумом проносились машины.
15.08.2018 Озерский вестник
Южноуральские хоккейные клубы проводят благотворительную акцию. Сегодня в Челябинске состоятся решающие матчи Кубка губернатора по хоккею - финал и поединок за третье место.
17.08.2018 Магнитогорский металл
Детские загородные центры комбината прощаются с летом спортивной сменой. Территория "Уральских зорь" непривычно пустынна - работник охраны, сопровождающий нас, объясняет: "Одни дети на футбольном поле тренируются,
16.08.2018 Магнитогорский металл
Выставка цветов и плодов пройдет в Челябинске - Администрация г. Челябинск Завтра, 18 августа, в Центральном парке культуры и отдыха им. Ю.А. Гагарина состоится ежегодное торжественное открытие XVII Городской выставки цветов и плодов.
17.08.2018 Администрация г. Челябинск
На ММК завершается реализация масштабного водоохранного проекта. В акватории Магнитогорского водохранилища вступает в завершающую стадию строительство разделительной дамбы,
17.08.2018 Магнитогорский металл