Новости города БезФормата.Ru
Челябинск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Жительница Магнитогорска объявила войну автосалону

В разговоре приняли участие:
- Наталья Шагивалиева, владелица Range Rover Evoque
- Калугин Евгений, адвокат Шагивалиевой 
- Парфентьева Александра, главный специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора Челябинской области
- Воропаев Лев, юрист
- Светлана Светличная, специалист по работе с клиентами компании Jaguar Land Rover Россия;
- Усков Дмитрий, адвокат Jaguar Land Rover;
- Наталья Трынко, руководитель PR группы компании Jaguar Land Rover Россия.

Представляем Вашему вниманию сокращённую версию стенограммы мероприятия.

Шагивалиева Н.: В июне 2012 года в дилерском центре в Магнитогорске я купила автомобиль. Обслуживалась там. В июне 2016 года, на четвёртом году эксплуатации, когда пробег достиг 37 тыс км, на машине разлетелся двигатель бессимптомно и «в хлам». я нашла в интернете эксперта, мы приехали после майских праздников в дилерский центр. Он взял с меня 15 тыс. рублей и сказал, что мне при экспертизе участвовать необязательно. Два дня он морочил мне голову и делал вид, что исследует проблему. Я так понимаю, что он просто открыл капот, переложил запчасти в коробку и написал мне, что дело в некачественном топливе. При этом топливо на экспертизу он не сдал, потому что это якобы дорого стоит. Но я настояла, и топливо взяли на экспертизу. Оказалось, что топливо соответствует всем требованиям и оно отличного качества. После я узнала, что найденный мною эксперт давно и плотно работает с автосалоном и даже получает у них зарплату! В автосалоне мне объяснили, что гарантийный срок обслуживания автомобиля уже истёк, и замена двигателя обойдется в 800 тысяч рублей. Я потребовала безвозмездно отремонтировать мне машину, потому что уверена, что автомобиль изначально был продан с браком. У эксперта я уточнила: мол, раз дело в топливе, может, стоит предъявить претензии сети заправочных, где я регулярно заправлялась. Что удивительно, он тут же стал меня отговаривать от этого. Я собираюсь отстаивать свои права дальше. Я отвезу разлетевшийся двигатель на автовыставку в Ганновер, специально арендую выставочное место, чтобы все любовались на качество бренда.

Калугин Е.: Сегодня в Ленинском суде г. Магнитогорска рассматривается гражданское дело по иску Шагивалиевой к ООО «Апекс», где она отказывается от исполнения договора купли-продажи, просит взыскать с ответчика стоимость товара, а также моральный вред, штраф и неустойку. Правовое основание – ст. 19, пункт 6 Закона «О защите прав потребителей». Он позволяет потребителю, даже если гарантийный срок истёк, но в течение срока службы товара в случае, когда возникла неисправность в виде существенного недостатка товара, обратиться с указанными требованиями. Мы полагаем, что тот недостаток в виде полного разрушения двигателя является существенным.

Шагивалиева Н.: Кстати, «Апекс» решил провести свою экспертизу, о которой я не просила. Несмотря на мои заявления о том, что я не нуждаюсь в их экспертизах, произошёл конфликт, который перерос в уголовное дело. 

Трынко Н.: По результатам независимой экспертизы автомобиля, инициированной Шагивалиевой, в качестве возможной причины поломки указывалось некачественное топливо и было отмечено отсутствие производственного недостатка автомобиля Range Rover Evoque. Тем не менее, в рамках программы лояльности ООО «Ягуар Ленд Ровер» клиенту была предложена скидка 60% от стоимости запасных частей, необходимых для ремонта. Дилерский центр ООО «Апекс» был готов произвести все ремонтные работы бесплатно. Таким образом, клиентке нужно было доплатить 40% от стоимости запасных частей. Но Шагивалиева отказалась от предложенных условий, заявив, что в случае, если компенсация не будет составлять 100% от стоимости ремонта и запасных частей, она намерена подать заявление в суд и привлечь к данной ситуации внимание СМИ. Получив отказ на 100% компенсацию, Шагивалиева неоднократно в течение 2016 года размещала на придорожных щитах в г. Магнитогорске объявления, в грубых выражениях дискредитирующие как автомобили Land Rover, так и дилерский центр «Апекс». Дилерский центр обратился по факту размещения таких материалов в Федеральную антимонопольную службу, и в ходе разбирательства лица, разместившие данные объявления, были признаны нарушающими рекламное законодательство и в их отношении идет антимонопольное расследование. Кроме того, 23 июня 2016 года Шагивалиева направила в ООО «Апекс» требование о расторжении договора купли-продажи, что противоречит закону «О защите прав потребителей», так как в пост-гарантийный период клиент имеет право на выполнение бесплатного ремонта только при наличии доказательства существенного производственного недостатка.
В рамках работы с данным требованием дилерским центром была назначена независимая экспертиза на 7 июля 2016 г. Однако клиент сообщил дилерскому центру о желании провести собственную повторную экспертизу за день до предложенной даты, 6 июля 2016 года. В целях экономии времени дилерским центром было предложено проведение двух экспертиз одновременно, и независимый эксперт со стороны дилерского центра также был приглашен на 6 июля 2016 года. По имеющимся у нас данным 6 июля 2016 года в 14.00 Шагивалиева доставила автомобиль для проведения осмотра приглашенным ею экспертом, в свою очередь дилер представил своего эксперта М.И. Напольских. Н.Л. Шагивалиева препятствовала осмотру автомобиля экспертом, приглашенным со стороны дилерского центра, и вскоре в дилерский центр прибыл супруг г-жи Шагивалиевой, который в ходе конфликта нанес телесные повреждения М.И. Напольских, получившему в результате перелом костей носа и сотрясение мозга.

Фото: АиФ / Фото автора

Калугин Е.: Когда шла подготовка к подаче искового заявления, Шагивалиева направляла в адрес ООО «Апекс» запросы о предоставлении ей копий всех заказ-нарядов о проведении техобслуживания. Но получив официальный ответ, узнает, что ни одного документа у них по какой-то причине не сохранилось. Зато они сохранились у Шагивалиевой.

Трынко Н.: Мы боремся за каждого клиента. Шагивалиева повторно инициировала появление дискредитирующих объявлений в адрес дилера, одновременно подав иск в Ленинский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в адрес ООО «Апекс». Первое слушание по данному делу прошло 22 февраля 2017 года. Это было предварительное заседание, к которому компания Jaguar Land Rover привлечена в качестве третьего лица. Следующее заседание назначено на 21 марта 2017 года.

Воропаев Л.: Всё решит судебная экспертиза, поэтому выбор судебного эксперта – ключевое решение проблемы. Как только суд назначит экспертизу, эксперт представит своё заключение и суд с большой долей вероятности будет руководствоваться именно им. Все остальные экспертизы суд волновать не будут. Отмечу, что, к сожалению, практика к продавцам топлива с точки зрения защиты прав потребителей отрицательная: владельцам транспортных средств необходимо доказать, что они постоянно заправлялись у конкретного топливозаправщика. Это крайне сложно сделать.

Парфентьева А.: Автомобилей в области сегодня предостаточно, через одну все ломаются, поэтому обращений подобного рода в Роспотребнадзор тоже немало. Действительно у владельца постгарантийного автомобиля есть право потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков, но в данном случае необходимо установить причину возникновения этих недостатков. Но только судебные органы вправе обязать хозяйствующий субъект устранить недостатки в товаре либо вернуть денежные средства. Таких полномочий у нашего ведомства нет. В 2016 году нам поступило около 10 тыс. обращений от южноуральцев, около 5% из них были связаны именно с автомобилями.

Футбольные ворота упали на голову семиклассника в Карабаше - АиФ ЧелябинскУченик седьмого класса одной из школ Карабаша госпитализирован в челябинскую больницу с черепно-мозговой травмой после того, как на него упали футбольные ворота, сообщает прокурор Карабаша Андрей Григоренко.
29.06.2017 АиФ Челябинск
«Авиакомпании взяли бы меня, но это риск»: почему челябинским летчикам сложно найти работу - Chelyabinsk.ruДикая стоимость обучения, сказочные зарплаты, полеты вслепую, бюрократия авиационных чиновников… Алексей Игнатов много лет занимался автоспортом, но неожиданно для многих стал летчиком гражданских авиалиний.
29.06.2017 Chelyabinsk.ru
В связи с капитальным ремонтом водопровода на пересечении улиц Постышева, 3-го Интернационала и Площадь МОПРа вводятся ограничение движения от дома № 111-а по улице 3-го Интернационала до дома № 2 по улице Площадь МОПРа.
28.06.2017 Администрация г. Челябинск
Южноуральцев снова предупреждают погодными сводками - Газета МаякГрад, шквалистый ветер и ливневые дожди в июне не дают жителям Челябинской области насладиться долгожданным летом.
28.06.2017 Газета Маяк
Труп новорождённого мальчика обнаружили в холодильнике в Миассе - АиФ ЧелябинскТело новорождённого мальчика обнаружили в морозильной камере холодильника в одной из квартир Миасса, об этом «АиФ-Челябинск» стало известно из собственных источников.
28.06.2017 АиФ Челябинск
«Реальные дела» продолжатся в формате партийных проектов в Красноармейском районе - Газета МаякПри поддержке депутата Государственной Думы Владимира Бурматова и губернатора Челябинской области Бориса Дубровского этим летом Красноармейский район получил 11 млн 600 тыс.
28.06.2017 Газета Маяк
ЧЕЛЯБИНСК, АН "Доступ" Толпа челябинцев с детьми собралась посмотреть на купание слонов в озере Смолино на «Путинском пляже» – животные помочили ноги и позвонили себя фотографировать,
28.06.2017 АН Доступ
Экс-главу Копейска отправили в колонию строгого режима на 4 года и 6 месяцев - Телекомпания ОТВСуд также обязал Вячеслава Истомина выплатить 5-миллионный штраф. Сегодня в суде Копейска состоялось вынесение приговора бывшему главе муниципалитета Вячеславу Истомину.
27.06.2017 Телекомпания ОТВ
НХТ получил приз международного фестиваля «У Троицы» - Управление культурыТруппа Нового художественного театра Челябинска вернулась с летних гастролей.
28.06.2017 Управление культуры
28 июня около часа ночи спасатели Челябинской городской службы спасения предотвратили попутку суицида.
28.06.2017 Служба спасения
«Будьте прокляты»: челябинскому оперу, которого защищали пикетами, огласили приговор - Chelyabinsk.ruВ среду, 28 июня, Калининский районный суд Челябинска огласил приговор бывшему оперативнику уголовного розыска Наилю Курманову.
28.06.2017 Chelyabinsk.ru
В Миассе огонь охватил садовый домик - U74.RuВ Миассе вчера, 28 июня, оказался охвачен огнем садовый домик, расположенный на территории садового товарищества «Ильмены-2» - хозяева строения в порядке В Миассе загорелся садовый домик Фото:ya.ru Вчера, 28 июня,
29.06.2017 U74.Ru
В Кизильском районе украли сибайский трактор - Кизильский вестник
В Кизильском районе украли сибайский трактор
  Потерпевшая,47-летняя жительница города Сибая, пояснила,  что с марта по июнь трактор находился в селе Кизильском, где он был задействован на весенних полевых работах.
Кизильский вестник
Андрей Панин. Наградить посмертно - Магнитогорский металл
Андрей Панин. Наградить посмертно
Спустя год со дня гибели актера Андрея Панина следователи заявили, что его смерть наступила в результате несчастного случая, и прекратили расследование.
Магнитогорский металл
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Новая жизнь
Бабушка ругалась матом, но не имела злого умысла
В городе Южноуральске (Челябинская область) суд оправдал пенсионерку, которую привлекали к ответственности за мат в общественном месте Дело было так.
Новая жизнь
ГОЛОСУЕМ ЕЩЕ РАЗ! Стартовало официальное голосование конкурса «Татарочка-2017» - Газета МаякВ этом году в конкурсе «Татарочка-2017» участвует представительница Красноармейского района, жительница поселка Мирный – Элина Серукаева.
29.06.2017 Газета Маяк
НХТ получил приз международного фестиваля «У Троицы» - Управление культурыТруппа Нового художественного театра Челябинска вернулась с летних гастролей.
28.06.2017 Управление культуры
В июне выездное аппаратное совещание глава района провел на территории Карагайского поселения - Верхнеуральский районДетально была проанализирована материальная база и деятельность библиотек и Домов культуры сельского поселения.
29.06.2017 Верхнеуральский район
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Усть-Катавская неделя
Шаян кызлар, чак-чак и белый баран
На Летнем стадионе Усть-Катава прошёл Праздник плуга. В концертной программе выступили артисты из Казани, Сатки, Малояза и коллективы нашего Дворца культуры.
Усть-Катавская неделя
Новая сцена – детям. Воспитанники «Камертона» успешно выступили на всероссийском уровне - Магнитогорский Рабочий
Новая сцена – детям. Воспитанники «Камертона» успешно выступили на всероссийском уровне
    Фото: ЦМО «Камертон» В церемонии открытия амфитеатра приняли участие 1500 ребят из всех регионов.
Магнитогорский Рабочий
В Смородинке снова варили «воронью кашу» - Миасский рабочий
В Смородинке снова варили «воронью кашу»
Не каждое село может похвастаться собственным большим праздником, а Смородинка — может.
Миасский рабочий
Южноуральская тхэквондистка завоевала «серебро» чемпионата мира - Министерство спорта и туризма28 июня, в пятый день чемпионата мира, южноуральская тхэквондистка Татьяна Кудашова поднялась на вторую ступень пьедестала почета, уточнили в пресс-службе областной федерации тхэквондо.
29.06.2017 Министерство спорта и туризма
В Кусинском районе определили самого удалого наездника - Жизнь районаВ Петропавловке прошли конные бега памяти Валерия Бикбаева. Петропавловцы хранят память о своем односельчанине Валерии Бикбаеве, страстном любителе лошадей, по инициативе которого стали проходить конные бега,
29.06.2017 Жизнь района
29-го июня отмечает день рождения пресс-секретарь Федерации дзюдо России Марина Майорова - Федерация дзюдо Сегодня принимает многочисленные поздравления главный популяризатор отечественного дзюдо.
29.06.2017 Федерация дзюдо
Миасский боксер проведет поединок в Огайо - Миасский рабочий
Миасский боксер проведет поединок в Огайо
1 июля миасскому спортсмену Денису Шафикову по прозвищу «Чингисхан» предстоит провести поединок на титул чемпиона мира в легком весе по версии IBF.
Миасский рабочий
Еманжелинские пожарные выиграли соревнования по гиревому спорту - Новая жизнь
Еманжелинские пожарные выиграли соревнования по гиревому спорту
Состязания прошли в поселке Вахрушево, на территории 52 пожарно-спасательной части.
Новая жизнь
В День молодежи отметили самых инициативных юношей и девушек Красноармейского района - Газета Маяк
В День молодежи отметили самых инициативных юношей и девушек Красноармейского района
27 июня в День молодежи в администрации района глава района Юрий Сакули и его коллеги поздравили юное поколение красноармейцев.
Газета Маяк
Футбольные ворота упали на голову семиклассника в Карабаше - АиФ ЧелябинскУченик седьмого класса одной из школ Карабаша госпитализирован в челябинскую больницу с черепно-мозговой травмой после того, как на него упали футбольные ворота, сообщает прокурор Карабаша Андрей Григоренко.
29.06.2017 АиФ Челябинск
«Авиакомпании взяли бы меня, но это риск»: почему челябинским летчикам сложно найти работу - Chelyabinsk.ruДикая стоимость обучения, сказочные зарплаты, полеты вслепую, бюрократия авиационных чиновников… Алексей Игнатов много лет занимался автоспортом, но неожиданно для многих стал летчиком гражданских авиалиний.
29.06.2017 Chelyabinsk.ru
В связи с капитальным ремонтом водопровода на пересечении улиц Постышева, 3-го Интернационала и Площадь МОПРа вводятся ограничение движения от дома № 111-а по улице 3-го Интернационала до дома № 2 по улице Площадь МОПРа.
28.06.2017 Администрация г. Челябинск
Южноуральцев снова предупреждают погодными сводками - Газета МаякГрад, шквалистый ветер и ливневые дожди в июне не дают жителям Челябинской области насладиться долгожданным летом.
28.06.2017 Газета Маяк
Труп новорождённого мальчика обнаружили в холодильнике в Миассе - АиФ ЧелябинскТело новорождённого мальчика обнаружили в морозильной камере холодильника в одной из квартир Миасса, об этом «АиФ-Челябинск» стало известно из собственных источников.
28.06.2017 АиФ Челябинск