«Для нас это нервное время»

Фото: vecherka.su
Александр Патритеев. Плацкартное интервью с диспетчером «112» Кухонные разговоры и вагонные споры всегда были не последним делом. Особенно в плацкарте поезда. Тут можно развить целую теорию о том, что плацкартные полки обладают свойством всех уравнивать. Попутчик, понимая, что у рельсов память коротка, может вывернуть перед тобой весь свой житейский багаж. Или он обронит с верхней полки многозначительное слово, а ты подхватишь. Но в данном случае – она, диспетчер службы «112» Марина, ставшая моей попутчицей от Челябинска до Оренбурга.

Оторвавшись в какой-то момент от сканворда, она обратила внимание на очередного ребенка, в очередной раз протопавшего мимо с родительским мобильником, и рассмеялась: «Очень часто дети, просто играя с телефонами, к нам в «112» дозваниваются...» Навострив уши, я потянулся в карман сумки за диктофоном, попутно представившись и попросив разрешения взять интервью. Как работается людям, которые не видны нам за этими тремя цифрами, «вбитыми» в каждый мобильный телефон россиянина?

ЛЕТОМ ГОРЯЧО. ВЕСНОЙ НЕ ЛЕГЧЕ

- Это Урал, и много-много снега, а люди у нас любят ездить по навигатору, особенно молодежь, - начала Марина. - Надо им проехать через наш район, например, в Башкирию – едут исключительно по навигатору по летним дорогам, застревают, звонят в «112». У них нет ни лопат, ни рукавиц. Только навигатор. При этом тяжело определить, где застрявшие люди находятся. Для них местность незнакома, а у нас нет таких средств. Нет, конечно, собираются поставить программы, в том числе Глонасс и все прочее…

- Допустим, вам поступил такой звонок. Первые шаги диспетчера?

- Нам нужно найти службу, которая сможет помочь. В основном опираемся на глав сельсоветов. То есть определяем сначала примерно место, где находится машина, соответственно, определяем сельсовет и начинаем названивать главе…

- А если это ночь глубокая?

- Не имеет значения. Глава сельсовета несет ответственность за свою территорию по всем вопросам. С дорожными службами контактируем. Но как мы иногда определяем место, это вообще отдельная история! Созывается вся пожарная часть (мы находимся при пожарной части), и начинается мозговой штурм. Лето – горячая пора: полыхают пожары. Весной не легче – идет отжиг стерни. Хотя запрещено, предприниматели все равно этим промышляют. Для нас это нервное время. Может быть, вы смотрели недавний выпуск передачи «Бесогон» с Михалковым, где как раз говорилось об оптимизации пожарных частей. Это действительно так. Вот придумали такую вещь, как добровольные пожарные дружины. Но это в большей степени рассчитано на сельскую местность, потому что в бывших колхозах у людей вообще нет никакого заработка, и кто-то все-таки идет в эти дружины. До того, как я стала работать в службе «112», мне казалось, что пожарные – это ой, такие-сякие. Нет, у них очень строго. Если машина пришла с пожара, она не встанет в гараж грязной и без воды. И это неправда, что пожарные без воды выезжают на вызов…

«СЕЙЧАС ЗА МНОЙ ВЕРТОЛЕТ ПРИЛЕТИТ…»

- А как же в «Зимнюю вишню» приехали на сухую? – подала голос женщина с нижней полки.

- Этого не может быть! – парировала Марина. – Этого просто не может быть. Единственное, что хочу сказать, смотря, какая машина и сколько тонн воды в ней было. Но пожарные обязательно с водой едут. Это говорят так. Люди всегда говорят. Проблема в том, что у нас насмотрелись телевизора, сериалов всяких. Да и про МЧС много говорят, демонстрируют, какое у них оборудование, какие вертолеты. Вот случай был. Мужчина, деревенский житель, пилил дрова электропилой и повредил себе ногу. Из деревни начали нам звонить: «Помогите, срочно надо скорую!» Скорую отправили…

- Почему же сразу в скорую помощь не позвонили?

- Наверное, еще не срабатывает, что можно «103» набрать. Часто бывает, что звонят нам: «Скажите, как в полицию позвонить...» Не привыкли еще наши люди… В общем, кровь у мужчины течет, ехать он никуда не хочет, говорит: «Сейчас за мной вертолет прилетит...» Кое-как мы по телефону ему объяснили, что никто не прилетит, срочно нужно ехать.

- Марина, как вы пришли в «112»?

- Служба организовывалась в 2010 году. А я до этого работала в администрации поселка, но ушла по состоянию здоровья, год пробыла дома. Вдруг мне позвонили, предложили такую работу. Нас, конечно, сразу отправили на курсы в Оренбург. Кстати, в этом году прошли переподготовку. Но вот интересный момент: на курсах к нам в группу нечаянно попали два диспетчера с оборонных предприятий (пока формировалась их группа, они с нами сидели). Они слушали нашу программу, а потом одна из них и говорит: «Девочки, сколько же вы получаете, если вы столько должны знать?»

НА ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ФАКТОРЕ

- И сколько же получаете, если не секрет?



- Минималку. Но многое зависит от главы района, от районного бюджета, поскольку это все передали районным администрациям.

- Значит, вы подчиняетесь администрации?

- Да. Но с оперативным подчинением МЧС.

- К ведомству вы прямого отношения не имеете?

- Прямого – нет. Вот такое взаимодействие.

- Морально сложно работать диспетчером «112»?

- Сложно, когда тяжело помочь, когда сам – в растерянном состоянии и не знаешь, к кому обратиться. Например, машина в пурге застряла, а в ней дети. Тогда звонишь всем подряд, и часто только на человеческом факторе это выезжает. Дорожники могут сказать: «Мы только что встали в гараж» или «По домам разошлись». Редко, но бывает такое. Начинаешь звонить в полицию, по знакомству: «Пожалуйста, помоги, у тебя же машина есть…» Все по-человечески. Получается, мне даже легче что-то решить, оттого что я раньше работала в администрации поселка: знаю район, знаю людей. Коллегам трудней. Хотя сейчас все-таки более налажено, чем это было в первое время, когда начальники всех этих служб всерьез не воспринимали нашу службу. Те же дорожники приходили, устраивали скандалы: «Чего вы нам звоните? Нам что, делать больше нечего?» А потом, помните, Орск прогремел, когда в страшную пургу замерз человек. Вот тогда им всем, этим начальникам, пришлось сидеть прямо у нас. И сейчас они уже по-другому относятся.

- А отношение простых людей? Человеческая благодарность диспетчерам «112» бывает?

- Иногда люди даже по каким-то маленьким вопросам нам звонят, например, текут трубы, а на помощь никто не спешит. Мы с другой стороны заходим – начинаем «бомбить» районное руководство ЖКХ, и это их подстегивает. То есть нас стали немного бояться. А боятся, значит, уважают. И тогда люди звонят и благодарят. Хотя особенно на первых порах чувствовалось, что нас создали как стрелочников, чтобы было кого поругать. Очень чувствовалось это. Несколько лет назад случился крупный пожар – загорелся сарай, а рядом сельхозбанк, огонь на него перекинулся. Не очень хорошо сработали вообще службы, в том числе РЭС не отключили электричество. Зато при разборе полетов сказали, что наши диспетчеры виноваты больше.

112 VS 911

- Марина, теперь и не знаю, уместно ли сравнивать нашу «112» с их западной «911»…



- И рядом нет. Конечно, и у нас бывают звонки, когда просят снять кошку с дерева. Но когда службу создали, все почему-то решили, что у нас будет своя техника, своя база. Нет, мы только диспетчерскими службами пытаемся руководить. Работаем сутки через трое. Конечно, трудно бывает. Всякое может случиться. Вот кончается мой отпуск мой, и я уже чувствую, что первые сутки будут тяжелыми из-за пожарной обстановки. У нас в штате 5 диспетчеров, включая старшего. Все – женщины.

- Женская работа?

- Может быть, и мужчины работали бы неплохо, была бы зарплата больше. Вообще, нас готовят на все случаи жизни. И на какие-то атомные дела (если понимаете, о чем я), и на террористические. В быту об этом не задумываешься, но все это достаточно близко, достаточно серьезно. МЧС, полиция часто в напряженном режиме работают. Они всегда, как говорится, на стреме. И у нас тоже много тренировок, например, на отработку какого-то случая, с информационным донесением в центр в течение 15 минут и организацией работы всех служб на территории района. Отрабатываем в условиях, приближенных к реальности. Раз-два в месяц у нас такие тренировки бывают.

P.S.

Моя собеседница сошла в Оренбурге под утро. Мне же предстояло почти двое суток трястись в вагоне поезда, который, все удаляясь от лесных пожаров на Южном Урале (новостная лента обновлялась регулярно), все ближе подбирался к наводнениям в Краснодарском крае. Благо, есть в этой ситуации – из огня да в полымя – отдушина: «Набрать «112», спросить Марину…»

 


 
По теме
22 05 2018 70 - Еманжелинский муниципальный район На этой неделе в поселке Красногорском состоялось выездное совещание под руководством главы Еманжелинского муниципального района Евгения Светлова , по вопросу строительства новой пожарной части.
23.05.2018
В Миассе пожар едва не обернулся трагедией - Миасский рабочий Пожарные вынесли мужчину из горящей квартиры.  Вчера, 22 мая,  в 17-03 на центральный пункт пожарной связи поступило сообщение о пожаре в центральной части Миасса.
23.05.2018
 
 
Он сидел на обочине дороги и тихо плакал. Невыносимо болели спина, лапки, мимо, вызывая страх, с шумом проносились машины.
20.08.2018 Озерский вестник
Девочка бросилась в горящий дом, где находился ее отец. В минувшие выходные в поселке Старое Муслюмово произошел пожар в частном доме, который унес жизни двух человек.
20.08.2018 Южноуральская панорама
«Чтобы понять картину, попробуй написать её с чистого листа.» Этот мудрый совет ценителей живописи применителен к оценке сущности любой творческой личности: «Чтобы понять человека,
19.08.2018 Красный уралец
Седьмой районный фестиваль казачьей культуры был приурочен к 125-летию посёлка Сурменевского.
19.08.2018 Красный уралец
И гонка, и туризм - Магнитогорский металл В минувшие выходные состоялся четвёртый веломарафон "Горное ущелье"-Якты-Куль-2018".
20.08.2018 Магнитогорский металл
Редакция "ММ" разыграла два абонемента на предстоящий хоккейный сезон. Конкурс хоккейных эрудитов, объявленный нашей газетой на прошлой неделе, вызвал настоящий шквал активности читателей "ММ".
20.08.2018 Магнитогорский металл
«Ваша победа – первое место в командном зачете – доказывает, что российское село в его глобальном понимании способно одерживать победы не только в производстве, но и в важнейшей для нашего общества социальной составляющей.
20.08.2018 Знамя Октября
На капитальный ремонт многоквартирных домов Магнитогорска с начала года потрачено больше 294 миллионов рублей.
20.08.2018 Магнитогорский металл