О новом порядке рассмотрения обращений граждан-потребителей

 

О новом порядке рассмотрения обращений граждан-потребителей

С 2017 года изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором обращений граждан-потребителей, как к основанию для проведения внеплановых проверок.

Новые требования предусматривают обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в Роспотребнадзор.

Внеплановые контрольно-надзорные мероприятия по защите прав потребителей  Роспотребнадзором теперь будут проводится  только в случае,     если заявленные требования потребителей были не удовлетворены или оставлены без внимания со стороны хозяйствующего субъекта.

Обязанность доказать соблюдение претензионного порядка возложена на заявителя.

Теперь, при обращении потребителя в Роспотребнадзор,  гражданин должен к обращению приложить  соответствующие документы (претензии, ответы на претензии, почтовые уведомления о направлении претензий). Представленные  документы будут оцениваться должностными лицами Управления в рамках предварительной проверки.

Анонимные сообщения и заявления не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки. Причем, если поступившая информация сама по себе является поводом для проверки, но есть сомнения в авторстве заявителя, должностными лицами будут приниматься соответствующие меры с целью  установления заявителя.

Анонимность обращения либо заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении, выявленные после начала проверки, могут являться основанием для прекращения проверки. В случае заведомо ложных (указанных) сведений в обращении предусмотрена имущественная ответственность граждан (заявителей) и государственной орган вправе обратиться в суд с иском о взыскании с гражданина, юридического лица, индивидуального предпринимателя расходов понесенных при рассмотрении обращения.

Изменения касаются только потребительских споров и не распространяются на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью.

 

Заместитель руководителя  В.М. Ефремов

 
По теме
В Челябинской области минивэн с пассажирами врезался в грузовик Елена КОЛЧИНА Фото: УГИБДД Челябинской области Под Южноуральском 29 марта столкнулись минивэн Toyota Alphard и грузовой ГАЗ.
Безопасный пропуск паводковых вод - Администрация г. Магнитогорска На большом аппаратном совещании в администрации города начальник управления гражданской защиты населения Олег Жестовский рассказал о подготовке города к паводку.
Администрация г. Магнитогорска
А номинаций пять - Кизильский вестник Цель подобных конкурсов – сохранять, укреплять и продвигать традиционные семейные ценности.
Кизильский вестник
«Добрых книжек хоровод» - ЦБС Верхнеуфалейского городского округа Каждый год в дни весенних школьных каникул во всех библиотеках страны проходит Неделя детской книги - этот праздник детей и взрослых, праздник всех, кто влюблён в книгу.
ЦБС Верхнеуфалейского городского округа
«Как на Книжкин день рождения» - ЦБС Верхнеуфалейского городского округа Пусть эта «Книжкина неделя» Продлится только до апреля, Но вы, читающий народ, Любите КНИГУ круглый год!
ЦБС Верхнеуфалейского городского округа