Информация по работе с обращениями граждан Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в 1 квартале 2017 г.

 

Информация  по  работе с обращениями   граждан Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в 1 квартале 2017 г.

В 1 квартале  2017 г.  в  Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило 3006   обращения,  в том числе  от граждан 2572 обращений, из органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений 434 обращения.

Основную  часть всех обращений, поступающих  в Управление, составляют обращения по вопросам защиты  прав потребителей -   52,2 %, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического  благополучия населения - 47,8 % обращений.

Лидирующее положение по тематике вопросов  занимают обращения на нарушения в сфере розничной  торговли - 702 (23,4 %),    на несоответствие санитарно-эпидемиологических требований к пищевым продуктам, продовольственному сырью и к организации питания населения - 386 (12,8 %) обращений, на неудовлетворительные условия  проживания в жилых помещениях  - 304  (10,1%) обращения, на деятельность финансового рынка - 221 (7,4 %) обращение, нарушения санитарно-эпидемиологических   требований к  атмосферному воздуху в городских и сельских поселениях - 275 (9,1 %) обращений,  по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг  - 190 (6,3 %) обращений,  на нарушения санитарно-эпидемиологических требований к условиям воспитания и обучения в дошкольных и других образовательных учреждениях – 124 (4,1 %)  обращений, где не выполняются требования санитарного законодательства к    режиму воспитания и обучения.

Из общего числа рассмотренных обращений специалистами Управления в 63,6 % случаев  даны  разъяснения   по  вопросам  законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

18 % обращений граждан    стали основанием для проведения проверок и административных расследований. По результатам  проведенных проверок и   административных расследований   специалистами Управления    было составлено 436  протоколов  об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате  рассмотрения обращений.

Для защиты нарушенных прав и законных интересов потребителей в 1 квартале 2017 г. в суд подано 34 иска, в т.ч. 29 исков в защиту неопределенного круга потребителей и 5 исков в защиту конкретных потребителей. Рассмотрено и удовлетворено 25 исков, в т.ч. 23 иска в защиту неопределенного круга потребителей и 2 иска в защиту конкретных потребителей. Дано 48 заключений в судах по делам в целях защиты прав потребителей, по 35 делам требования потребителей удовлетворены. Всего присуждено денежных средств в пользу потребителей более 2 млн. 800 тыс. руб., из них компенсация морального вреда 68 тыс. руб.

В Управлении  в 1 квартале 2017 г. были   проведены  «горячие линии».  Всего на «горячую линию»   поступило 545 обращений по вопросам:«Профилактика  гриппа», «Карантинные мероприятия по гриппу в школах», «Об организации вакцинопрофилактики», «Ненадлежащее качество и оплата жилищных услуг», «Загрязнение   атмосферного воздуха     в   г. Челябинске   выбросами      промышленных предприятий»,      «Услуги кредитных организаций и другие вопросы по защите прав потребителей», «Ненадлежащее качество промышленных товаров», «О получение   санитарно-эпидемиологических заключений» и т.д.

С целью оказания консультативной и информационной  помощи  гражданам в Общественную приемную Управления в 1 квартале   2017 г.  обратилось 37  человек. В 67,6 %  случаев были затронуты вопросы, касающиеся  темы нарушений прав потребителей, в  32,4 % -  в области  обеспечения санэпидблагополучия населения.

Во исполнение  Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке  рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» организовано рассмотрение  письменных и  устных обращений граждан, принятых    на личном приеме руководителем и заместителями руководителя Управления. Всего  было принято на личном приеме  22 человека. Всем обратившимся  гражданам даны подробные разъяснения и были приняты  письменные заявления для рассмотрения в структурных подразделениях Управления.

При рассмотрении обращений  были соблюдены установленные сроки, по каждому из них был направлен ответ обратившемуся лицу с подробным разъяснением по всем затронутым вопросам, входящим в компетенцию  Управления. По результатам рассмотрения  приняты соответствующие  меры. 

С   1 апреля   2017 г. в территориальных отделах Управления  организованы и работают  филиалы Общественной приемной. Всю информацию   о   графике работы  филиалов общественной  приемной     в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Челябинской области можно узнать на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Челябинской области   http://74.rospotrebnadzor.ru/

 
По теме
Источник фото: Фото редакции - Представители главного в РФ центра трансплантологии отметили положительный тренд на увеличение профильной помощи и наметили дальнейшие пути развития службы трансплантации органов.
Уважаемые жители округа!   Муниципальное учреждение «Поисково - спасательная служба Озерского городского округа» информирует:
Что такое птичий грипп? - Еткульский район ГРИПП ПТИЦ - острая инфекционная, особо опасная болезнь, передаваемая человеку от животных,
Еткульский район
Судебная практика рассмотрения уголовных дел о незаконном обороте наркотиков - Газета Знамя Октября Особого внимания заслуживают виды наказаний, назначаемые осужденным за сбыт наркотических средств   Уголовно-судебным управлением проведено обобщение результатов поддержания государственного обвинения в судах области по
Газета Знамя Октября
В Еманжелинском районе распоряжением правительства области от 14 марта объявлен карантин по бешенству - Новая жизнь Баннер "НЖ" Все носители смертельного вируса – собаки. 14 марта на проезжей части улицы 8 Марта в городе, в районе домов № 69-71, был обнаружен труп собаки с признаками бешенства, рассказала «НЖ» Светлана Высочина ,
Новая жизнь
Жизнь, как по нотам - Газета Регион    Троичанка Альфия Хамидовна Хайруллина недавно отметила свой юбилей!
Газета Регион