Испуганная гражданка, увидев патрульную машину блюстителей порядка, моментально обратилась за помощью. Росгвардейцы сообщили о возгорании в дежурную часть, а сами бросились на спасение жилища. Сотрудникам полиции удалось обесточить дом, а затем приступить к тушению крыши. Используя воду и снег, Евгений Утенков и Максим Никитин полностью ликвидировали пламя до приезда огнеборцев. По некоторым данным, к возгоранию привела неисправная электропроводка, распложенная на чердаке.
Уроженка Катав-Ивановска восприняла действия полицейских, как настоящий подвиг — действительно, женщина рисковала остаться без крыши над головой. Руководство службы получило благодарственное письмо от пострадавшей — гражданка попросила отблагодарить сотрудников полиции за неравнодушное отношение к проблеме.