Оцените статью:
(голосов: 0)
Подпишитесь на новости «Mir74 – Челябинск» ВКонтакте
Контакт-центр, работающий на базе макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала SMOTRIEGE.RU. Этот ресурс разработан для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения Единого государственного экзамена в 2014 году.
Для обеспечения полноценной поддержки пользователей портала «Ростелеком» предоставил интеллектуальный номер 8-800-100-43-12. Также будет активно задействована система интерактивного голосового взаимодействия и web-сервис для ответа на вопросы, поступающие по электронной почте. По расчетам специалистов «Ростелекома», уральский контакт-центр сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно – этого достаточно, чтобы оперативно обработать все вызовы.
Единый межрегиональный центр обработки вызовов макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» – один из крупнейших не только в России, но и в Европе. На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся 1150 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой значительная часть функций или получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться клиентом самостоятельно, без обращения к операторам.
«Как показал опыт, широкий функционал и передовые технологии нашего контакт-центра могут быть успешно использованы для выполнения задач по дистанционному обслуживанию не только на Урале, но и в масштабах всей страны, – говорит директор макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» Антон Колпаков. - Так, в марте 2012 года именно на уральский контакт-центр легла основная нагрузка по обеспечению бесперебойной работы «горячей линии» видеотрансляции выборов президента России. В целом, тогда от граждан страны было принято по телефону и электронной почте более 52 тыс. обращений».
«Ростелеком» в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации (№681-р от 18.04.2014) определен единственным поставщиком услуг по предоставлению доступа к сети передачи данных, трансляции видеосигнала в сети Интернет, сбору и хранению полученных видеозаписей в целях осуществления видеонаблюдения при проведении ЕГЭ в 2014 году.
Портал SMOTRIEGE.RU обеспечит возможность одновременного просмотра не менее 24 тысяч видеотрансляций со всех видеокамер для 4 тысяч авторизованных пользователей. По решению заказчика, портал будет доступен для федеральных и общественных наблюдателей, аккредитованных Рособрнадзором, представителей Министерства образования и науки РФ, органов исполнительной власти субъектов РФ, Рособрнадзора.
Видеотрансляция будет проводиться в дни проведения экзаменов, утвержденных приказом Министерства образования и науки Российской Федерации. Запись видеоизображения будет вестись непрерывно с момента открытия пункта проведения экзамена до завершения всех процедур проведения ЕГЭ.
Комментарии (0) Добавить комментарий Ваше Имя: Ваш E-Mail:
Введите два слова, показанных на изображении: * CTRL+Enter тоже сработает! Оставить комментарий Ранее по теме: Антон Колпаков назначен на должность вице-президента – директора макрорегионального филиала «Урал» О ... Антон Колпаков назначен на должность вице-президента – директора макрорегионального филиала «Урал» ОАО «Ростелеком». «Ростелеком» проводит федеральную акцию для абонентов услуги «Домашний Интернет». «Ростелеком» проводит федеральную акцию для новых абонентов услуги «Домашний Интернет». Ростелеком ускорит Интернет для ЧелГУ Интернет в отдаленных корпусах Челябинского государственного университета будет работать быстрее. "Ростелеком" заключил договор с Олимпийской вещательной службой «Ростелеком», Генеральный партнер XXII Олимпийских зимних игр 2014 года, подписал договор об оказании телекоммуникационных услуг Олимпийской вещательной службе (Olympic Broadcasting Services, OBS) – хост-вещателю Игр в Сочи. OBS осуществляет теле- и радиовещание с олимпийских мероприятий. УРАЛСИБ и Ростелеком централизовали услуги телефонии для всех подразделений банка в УрФО В рамках выставки-форума «Иннопром-2013» Банк УРАЛСИБ и компания «Ростелеком» заключили единый договор о централизованном предоставлении услуг стационарной телефонии для всех филиалов УРАЛСИБА в Уральском Федеральном округе. Постоянный адрес статьи:
http://www.mir74.ru/24004-otkryt-telefon-tehpodderzhki-videonablyudeniya-na-ege.html
Загадайте желание и нажмите на одну из кнопок. Ваше желание обязательно сбудется!