О работе тематической «горячей линии» по вопросам интернет-торговли
С 6 февраля по 20 февраля 2017 года Управлением Роспотребнадзора совместно с Консультационным центром и пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» была проведена тематическая «горячая линия» по вопросам продажи товаров и оказания услуг дистанционным способом.
В результате проведенного мероприятия за консультациями обратилось 52 потребителя. Потребителей интересовали вопросы связанные с продажей технических сложных товаров бытового назначения, запчастей для автотранспорта, товары легкой промышленности (одежда, обувь, и т.д.) и игрушки ненадлежащего качества, меньшая часть обращений приходится на действия продавцов касающихся, нарушения сроков исполнения договора или передачей товаров с нарушением условий договора, либо не соответствующих предварительной договоренности, а так же отказа продавца передать товар, указанный в первоначальном предложение.
Все обратившиеся за консультацией потребители получили исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы.
В ходе консультаций потребителям разъяснялся порядок обращения потребителя к продавцу с письменной претензией и порядок обращения в суд при решении имущественных споров.
Кроме этого, разъяснялись требованиями Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом. В ходе проведенных консультаций был подготовлено 1 исковое заявление, 1 претензия, одно обращение перенаправлено по подведомственности в МО МВД России «Златоустовский».
Управление Роспотребнадзора обращает внимание потребителей и предпринимателей, что на сайте Роспотребнадзора работает государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) zpp.rospotrebnadzor.ru , на котором воткрытом доступе потребители и предприниматели могут ознакомиться с информацией о не соответствующих нормативным требованиям товарах, работах, услугах с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.
На портале также размещены нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты.
Опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Заместитель руководителя В.М. Ефремов